På svenska | In English

Matkapalvelut

Kysymyksiä ja vastauksia matkustamisesta

Olen matkustamassa pikavuorolla Helsingistä Lahteen, voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä?


Pika- ja expressvuorot pysähtyvät vain erikseen aikatauluissa mainituilla pikavuoropysäkeillä. Pikavuoropysäkit on merkitty kaukoliikenteen sinisellä pysäkkimerkillä sekä lisäkilvellä "PIKAVUORO". Pikavuorojen pysähtymispaikat kannattaa tarkistaa aikatauluhaustamme koska vuorojen reitit saattavat erota toisistaan. Tarkemman reittikuvauksen näet valitsemalla aikataulujen hakutuloksesta Linja/vuoro –sarakkeesta haluamasi vuoron.

Miten tunnistan oikean pysäkin?


Matkustajien kyytiin ottaminen ja kyydistä jättäminen tapahtuu pääasiassa pysäkkimerkeillä varustetuissa paikoissa. Liikennemerkit ovat tielainsäädännön mukaiset. Paikallisliikenteen liikennemerkki on keltainen, jossa on musta bussikuvio. Kaukoliikenteen liikennemerkki on sininen jossa on valkoinen bussikuvio. Pikavuoroliikenteen liikennemerkki on sininen jossa valkoinen teksti "PIKAVUORO SNABBTUR".

Pikavuoroliikenteessä matkustajien kyytiin ottaminen ja kyydistä jättäminen voi tapahtua vain liikennelupaan merkityissä paikoissa (pikavuoroliikenteen pysäkeillä).
Bussiin pyrkiessään matkustajan on annettava selkeä pysähtymismerkki. Halutessaan poistua bussista matkustajan on annettava riittävän ajoissa pysähtymismerkki.
Matkustajien tulee noudattaa erityistä varovaisuutta bussipysäkeillä ja niiden läheisyydessä.

Tarvitseeko minun esittää henkilöllisyystodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa?

Henkilökohtaista matkalippua käytettäessä on matkustajan pystyttävä todistamaan henkilöllisyytensä. Matkustajan, jolla on oikeus saada alennusta lipun hinnasta, tulee voida todistaa alennusoikeutensa (esim. opiskelijat, eläkeläiset) matkaa maksaessaan ja matkan aikana.

Pitääkö bussissa käyttää turvavyötä?

Turvavyön käyttäminen on matkustajan vastuulla ja pakollista, jos sellainen on asennettu bussiin. Turvavyön käyttämättä jättämisestä voi seurata rikesakko, jonka maksaa aina matkustaja.

Minkä ikäiset lapset voivat matkustaa yksin bussilla?


Lasten yksin matkustamiselle ei ole olemassa alaikärajaa. Viime kädessä asia on huoltajan vastuulla. ExpressBusilla ja Koiviston Auto -yhtymällä yksin matkustaville lapsille on tarjolla Matkapassi. Matkapassiin merkitään lapsen nimi sekä saattajan ja vastaanottajan yhteystiedot. Matkapassin saa veloituksetta mukaansa Matkahuollosta lipunoston yhteydessä.

Miten matkustetaan pienen lapsen kanssa? Pitääkö olla mukana oma turvakaukalo/-istuin?


Mitään yleisohjetta pienten lasten kanssa matkustamisesta ei ole. Oman turvakaukalon tai turvaistuimen voi ottaa mukaan, mutta vain uusimmissa linja-autoissa on turvavyöt kaikilla istumapaikoilla.

Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa?


Lemmikkieläimiä voi kuljettaa busseissa. Linja-autoliitto on antanut eläinten kuljetuksesta suosituksen, jonka mukaan tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.

Bussiyritys voi periä lemmikeistä yrityskohtaisen maksun. Maksun suuruuden voi selvittää etukäteen bussiyritykseltä.

Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin?


Linja-autoliiton suosituksen mukaan tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Kaukoliikenteen matkustaja voi kuljettaa mukanaan maksutta bussin tavaratiloissa kahta matkalaukkua tai kassia. Polkupyörän tai lastenvaunujen tai muiden tilaa vievien matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulisi ilmoittaa vuorokautta aikaisemmin liikennöinnistä vastaavalle bussiyritykselle. Yritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta.

Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin?


Polkupyöriä kuljetetaan mikäli bussin tavaratilassa on tilaa. Suositeltavaa on ilmoittaa polkupyörästä vuoroa liikennöivälle bussiyhtiölle etukäteen viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Bussiyhtiön yhteystiedot löytyvät aikatauluhausta kyseisen vuoron kohdalta. Polkupyörän kuljetuksesta perittävä maksu on noin 3–10 euroa. Maksun suuruus vaihtelee yrityksittäin.

Haluaisin kuunnella bussissa radiota. Voinko pyytää kuljettajaa kääntämään sen päälle?


Radion kuuntelumahdollisuus busseissa vaihtelee yrityksittäin ja liikennetyypeittäin. Linja-autoliiton antaman suosituksen mukaan radion kuuntelu on mahdollista, kunhan sen käyttö ei häiritse matkustajia. Äänenvoimakkuus säädetään sellaiselle tasolle, että matkustajilla on mahdollisuus kuunnella radiota, mutta toisaalta sallii keskustelun kanssamatkustajien kanssa. Yhdenkin matkustajan vaatiessa radio suljetaan.
Matkustajien omien radioiden ja korvalappustereoiden sekä muiden ääntä tuottavien laitteiden käyttö on sallittu, kunhan ne eivät aiheuta häiriötä muille matkustajille.

Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua?


Linja-autoliiton suosituksen mukaan bussin kuljettajille sallitaan välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut tieliikennelain velvoittamissa rajoissa.
Matkustajat voivat käyttää matkapuhelimiaan, kunhan puhelimen käyttö ei häiritse muita matkustajia.


Voinko syödä omia eväitä bussissa?


Matkaeväiden syöminen ja juominen on mahdollista erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen ole kyseisessä bussissa kielletty (esim. jäätelön ja grillituotteiden syöminen).
Alkoholin ja muiden päihdyttävien aineiden käyttö sekä tupakointi bussissa on aina kielletty.


Tulen helposti pahoinvoivaksi matkalla. Miten voin varautua matkaan ennakkoon?


Pahoinvoinnille alttiiden asiakkaiden suositellaan sijoittuvan bussin etuosaan.
Matkustajan on korvattava pahoinvoinnista mahdollisesti aiheutuvat siivouskulut, jotka ovat yrityskohtaisia.


Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, autohenkilökuntaa tai tekee bussissa ilkivaltaa?


Kaikilla bussimatkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan. Autohenkilökunnalle on turvattava työrauha.
Autohenkilökunnalla on oikeus poistaa bussista häiriötä aiheuttava matkustaja, joka autohenkilökunnan kiellosta huolimatta on jatkanut häiriön aiheuttamista. Jollei matkustajaa voida poistaa heti, autohenkilökunnalla on oikeus tarpeen vaatiessa ottaa hänet kiinni, kunnes poistaminen on mahdollista.
Matkustajalla on oikeus autohenkilökunnan pyynnöstä antaa häiriötä aiheuttavan matkustajan poistamiseksi tai kiinniottamiseksi tarvittavaa apua.
Tarvittaessa autohenkilökunnalla on oikeus saada virka-apua poliisilta.
Matkustajaa ei saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuisi hänen terveydelleen vaaraa.
Matkustajien toivotaan informoivan kuljettajalle bussissa tapahtuvasta ilkivaltatapauksista.
Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta.

Unohdin laukkuni bussiin, mistä voin tiedustella löytötavaroita?


Bussiin unohtuneita tavaroita voi tiedustella suoraan vuoroa ajaneesta bussiyhtiöstä. Matkahuollolla ei ole keskitettyä löytötavarapalvelua.

Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Kuka korvaa?


Vuoron myöhästymisestä tai peruuntumisesta mahdollisesti aiheutuvat korvaukset käsitellään ja ratkaistaan aina tapauskohtaisesti. Asiakkaan on pyrittävä ottamaan välittömästi yhteyttä bussiyritykseen, jos bussivuoron mahdollinen myöhästyminen tai peruuntuminen uhkaa aiheuttaa asiakkaalle ylimääräisiä matkakustannuksia.
Bussiyritys ei ole korvausvelvollinen asiakkaalle aiheutuvista kuluista, mikäli vuoron myöhästyminen tai peruuntuminen johtuu bussiyrityksestä riippumattomasta ylivoimaisesta esteestä.
Kuljettajalla ei ole oikeutta maksaa matkustajille vaadittuja korvauksia suoraan hallussaan olevasta bussiyritykselle kuuluvasta kassasta. Matkan keskeytyessä esim. bussissa ilmenneen teknisen vian vuoksi voi kuljettajalta tiedustella seuraavia korvaavia yhteysvuoroja. Jatkoyhteydet pyritään järjestämään ensisijaisesti bussiyhteyksinä.
Bussiyritys ei vastaa lisävahingosta, jonka matkustaja omalla toiminnallaan olisi kohtuudella voinut välttää.
Matkustajan on varauduttava siihen, että vaikeat keliolosuhteet ja mahdolliset ruuhkat saattavat pidentää aikataulun mukaista matka-aikaa. Matkustajia pyydetään huomioimaan, että juhlapyhinä ajetaan mahdollisesti poikkeavien aikataulujen mukaan.

Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni?


Bussien aikatauluja ei suunnitella Matkahuollossa, vaan kukin bussiyhtiö suunnittelee itse aikataulunsa. Aikataulutoiveet, kuten muutkin suoraan bussiyhtiötä koskevat palautteet, kannattaa osoittaa suoraan asianomaiselle bussiyhtiölle.

Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni?


Bussiyrityksiä koskevat palautteet kannattaa osoittaa suoraan kyseiselle yritykselle. Yhteystiedot löytyvät esimerkiksi aikatauluhausta tai autohenkilökunnan tulostamasta kuitista.